Markenentwicklung, Corporate Identity u.v.m.: Bevor ein Produkt erfolgreich durch cleveres Marketing an den Mann und die Frau gebracht werden kann, sollte eine Marke entwickelt werden, die die Eigenschaften des Produkts und die Erwartungen der Kund:innen vereint...
Marke
Bevor ein Produkt erfolgreich durch cleveres Marketing an den Mann und die Frau gebracht werden kann, sollte eine Marke entwickelt werden, die die Eigenschaften des Produktes und die Erwartungen der Kund:innen vereint.
Um die Marke zu definieren, muss zunächst der Markt analysiert und die Zielgruppe definiert werden. Anhand dieser Informationen und der Kenntnis des eigenen Produktes wird ein Unternehmen mit einer Vision, einem Leitbild und einem Unternehmensziel mit entsprechender Unternehmensstrategie definiert. All diese Eigenschaften verkörpert und kommuniziert die Corporate Identity.
Corporate Identity
Einen guten Eindruck bei Kund:innen hinterlässt ein Unternehmen mit dem perfekten Außenauftritt. Über Elemente wie Design, Verhalten und / oder die Gestaltung der Webseite bilden sich Kund:innen eine erste Meinung vom Unternehmen.
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Das Auftreten
Corporate Behaviour ist das Auftreten eines Unternehmens im nicht-visuellen Sinn. Das heißt, wie man sich durch das Corporate Behaviour den Kund:innen, den Mitarbeiter:innen sowie den Lieferant:innen gegenüber verhält. Beim Corporate Behaviour geht es insbesondere um die Kundenbetreuung – auch nach dem Kauf. Für den Kundenkontakt sollten klare Leitlinien entwickelt werden!
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Die externe und interne Kommunikation
Die interne Kommunikation umfasst die Kommunikation innerhalb des Unternehmens. Wie werden Mitarbeiter:innen informiert, welche Kommunikationsinstrumente gibt es? Welche Umgangsformen herrschen?
Bei der externen Kommunikation liegt der Fokus auf den verschiedenen Veröffentlichungen des Unternehmens – von Broschüren bis Pressemitteilungen. Über diese Kommunikationskanäle kreieren sich Kund:innen, Lieferant:innen und die allgemeine Öffentlichkeit ein Bild über das Unternehmen – im positiven wie im negativen Sinne.
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Die Unternehmensphilosophie
Die Corporate Culture beschreibt die Werte, für die ein Unternehmen steht, definiert das Unternehmensleitbild und spiegelt sich im Verhalten, in der Kommunikation und im Erscheinungsbild des Unternehmens wider.
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Das grafische Erscheinungsbild
Das Corporate Design ist das visuelle Auftreten eines Unternehmens – nach außen sowie nach innen. Das Corporate Design umfasst die Gestaltung von Logo, Schrift, Visitenkarten, Briefpapier, Webseite, Arbeitskleidung u.v.m. Leitlinie des Corporate Design sollte ein einheitliches und klares Auftreten sein. Bei der Gestaltung geht es darum, festgesetzte Richtlinien zu befolgen – und das bei allen Werbe- und Druckerzeugnissen. Das Corporate Design zielt darauf ab, einen Wiedererkennungswert des Unternehmens bei Kund:innen zu erzeugen und damit zu einer stimmigen Corporate Identity beizutragen.
Marketing
Die Corporate Identity weist bereits den ersten Weg in der Vermarktung des Unternehmens. Die Marketingpalette hält allerdings noch viele weitere Optionen bereit. Erfolgreiche Kundengewinnung beginnt zunächst mit einer klaren Zielgruppendefinition. Darauf aufbauend kann entschieden werden, ob mit dem Angebot Unternehmen (B2B) und / oder die Endkunden (B2C) angesprochen werden sollen. Die Vermarktung, Akquise sowie die daraus resultierende Kundengewinnung unterscheiden sich je nach Zielgruppe zum Teil stark.
Akquise & Kundengewinnung im B2B
Bei einem B2B Geschäftsmodell ist die direkte Kundenansprache relevant. Die Kaltakquise ist dabei eine der wichtigsten Akquiseformen. Das Produkt und insbesondere die Service- und Beratungsleistung sind für die Kundengewinnung oftmals entscheidende Faktoren.
Akquise Offline: Der persönliche Verkauf auf Fachmessen, Events und am Telefon.
Akquise Online: Netzwerke, z.B. Adwords, LinkedIn, Xing
Akquise & Kundengewinnung im B2C
Im B2C sind die Zielkunden Privatpersonen. Hier kannt das Produkt dem Endkunden / der Endkundin über den Handel, ein eigenes stationäres Geschäft sowie das Internet, z.B. einen Webshop, Ebay oder Amazon angeboten werden.
Welche Kanäle beim Online-Marketing genutzt werden sollten, hängt ebenfalls von der Zielgruppe, der Zielsetzung sowie der jeweiligen Effizienz ab. Möglichkeiten sind u.a.
- Suchmaschinenmarketing
- Social Media Marketing
- E-Mail Marketing
- Google Adwords Kampagnen
- Affiliate-Marketing etc.
Der Vorteil von Online-Marketing Kampagnen besteht darin, dass neben der erhöhten Reichweite über Analytics-Software auch der Erfolg der Kampagnen in Echtzeit gemessen werden kann.
Save-Modell
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Die Lösung für ein bestimmtes Problem des Kunden / der Kundin.
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Eine optimale Verfügbarkeit mit komfortablem Zugang über alle Kanäle hinweg wird zu einem angenehmen und überraschenden Erlebnis.
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Was bekommt der Kunde für sein Geld? Der Preis ist nebensächlich.
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Inbound-Marketing, d.h. die Vermittlung wertvoller Inhalte auf Augenhöhe.
Strategisches Kundenmanagement dank CRM-System
Ist ein Kunde / eine Kundin erst gewonnen, so ist es besonders wichtig, diese/n zu halten und erneut zum Kauf zu bewegen – denn das geht schneller und ist günstiger, als neue Kund:innen anzuwerben. Professionelles Customer-Relationship-Management (CRM) und eine zugehörige CRM Software können helfen, den Überblick über die Kundenbeziehungen zu behalten.
Public Relations
Etwas speziellere Marketingmaßnahmen, die richtig eingesetzt auch zu einem höheren Bekanntheitsgrad führen, sind z.B. Public Relations (PR). Speziell für konsumentenorientierte Unternehmen können diese Maßnahmen zum Erfolg führen. Die Marketinginstrumente sind aber auch dann sinnvoll, wenn der Zielkunde / die Zielkundin ein Unternehmen ist. Zu den Public Relations zählt u.a. die aktive Pressearbeit.
